SUS – System Usability Scale

Definizione — La System Usability Scale (SUS) è un questionario “leggero” di 10 affermazioni valutate su scala Likert a 5 punti (da “fortemente in disaccordo” a “fortemente d’accordo”). È pensata per ottenere, in pochi minuti, un punteggio sintetico di usabilità percepita (0–100) confrontabile nel tempo e tra prodotti, utile per monitorare rilasci e interventi di miglioramento.

Quando usarla

• Prima/Dopo una remediation di accessibilità o un redesign per verificare l’impatto sulla percezione d’uso.
• Test periodici su servizi con molto traffico (portali PA, e-service) per valutare regressioni o miglioramenti.
• Benchmark multiprodotto quando occorre decidere quale soluzione è più facile da usare.

Struttura del questionario

10 item alternati (positivi/negativi). Esempi di formulazioni tipiche:

1. Penso che potrei usare questo sistema frequentemente.
2. Ho trovato il sistema inutilmente complesso.
3. Ho ritenuto il sistema facile da usare.
4. Penso avrei bisogno del supporto di un tecnico per usare il sistema.
5. Le varie funzioni del sistema mi sono sembrate ben integrate.
6. Ho trovato troppe incongruenze nel sistema.
7. La maggior parte delle persone imparerebbe a usare il sistema molto rapidamente.
8. Ho trovato il sistema macchinoso da usare.
9. Mi sono sentito molto sicuro nell’usare il sistema.
10. Ho dovuto imparare molte cose prima di poter usare il sistema.

Come si calcola il punteggio

• Per gli item dispari (1,3,5,7,9): punteggio = risposta – 1.
• Per gli item pari (2,4,6,8,10): punteggio = 5 – risposta.
• Somma dei 10 punteggi × 2,5 ? scala 0–100.

Interpretazione orientativa: ~68 è la media; >80 indica usabilità eccellente (“A”), 68–80 buona (“B”), 51–67 sufficiente (“C”), <50 critica.

Legami con accessibilità

SUS misura usabilità percepita, non la conformità WCAG. Tuttavia, problemi di accessibilità (tastiera, focus, contrasti, labeling) influenzano fortemente la soddisfazione e quindi il punteggio. Per questo è utile affiancare SUS a un Audit di accessibilità e a test con utenti, incluse persone che usano tecnologie assistive.

Implementazione pratica (accessibile)

• Usa fieldset/legend per ogni item, radio button con name univoco e label associate.
• Garantisci operabilità da tastiera e focus visibile.
• Fornisci istruzioni chiare e messaggi di errore in caso di item non compilati.

Export e analisi

• Archivia in CSV o DB; calcola automaticamente i punteggi e lo scostamento rispetto al precedente rilascio.
• Segmenta i risultati per profilo (es. mobile/desktop; ausili) e combina con metriche di prodotto (task success, tempi, errori).